よくあるご質問

弊社ホームページのルート・運賃検索からお調べいただけます。

詳しくは江ノ電バス「ルート・時刻表検索サービス」の使い方をご覧ください。

小児運賃は小学生以下（12歳未満）のお客様に適用いたします。
大人運賃の半額で、現金でお支払いの場合は10円未満の端数は10円単位に四捨五入、交通系ICカードでのお支払いの場合は1円未満の端数は1円単位に四捨五入となります。
運賃をお支払いただく前に乗務員へお申し出ください。
【例】230円区間の小児運賃：ICカード 115円 / 現金 120円

乳児（１歳未満）のお客様は無料です。
幼児（１歳以上６歳未満）のお客様について、１人でご乗車される場合には小児運賃が必要となります。
小学生以上のお客様が幼児のお客様を同伴する場合は、同伴者１人につき幼児のお客様２人までが無料となります。

身体障害者福祉法第15条第4項の規定により身体障害者手帳の交付を受けている方および知的障がい者の療育手帳の交付を受けている方は、下記の割引が適用となります。

※運賃をお支払いの際、手帳をご提示ください。（デジタル障害者手帳アプリ「ミライロID」を含む）
※介護人の方はお１人のみ割引が適用されます。

概ね、23時以降に始発停留所を出発するバスは、深夜バスの扱いになります。
深夜バスは普通旅客運賃の倍額となります。
お乗りになる深夜バスの区間の定期券をお持ちのお客様は、普通旅客運賃をいただきます。

【例】普通旅客運賃が210円の区間で深夜バスをご利用の場合

お支払いにICカードと現金を併用される場合、現金運賃の扱い(上記②または④)となります。

車内でご利用いただける紙幣は千円札のみとなります。ご乗車の際は、千円札や小銭、交通系ICカードをあらかじめご用意いただきますようご協力をお願いいたします。

IC定期券は各営業所・案内所にて発売しております。
また、モバイルPASMOの定期券はご自宅等でもご購入いただけます。

各定期券の購入可能時期については下記のとおりです。

通学定期券の購入時に必要なものは下記のとおりです。

新規・継続購入を問わず、学生証の提示が必須となります。
ご購入の際は、必ず学生証をご持参ください。

※2024年4月1日から、通学証明書等を一度ご提出いただければ、それ以降卒業までの間は通学証明書の提出が不要となりました。

申し訳ございませんが、クレジットカードのお取り扱いはしておりません。クレジットカード利用をご希望のお客様はモバイルPASMOをご利用ください。

IC定期券（無記名PASMOを除く）は、再発行が可能です。詳しくは再発行についてをご覧ください。
なお、共通定期券・オレンジワンコインパスは再発行ができませんのでご了承ください。

【例】4月1日から有効の通勤 3ヶ月定期を5月11日に払戻す場合（210円区間／IC）
26,790円ー（210円×2×41日）ー530円＝9,040円
9,040円をお返しします。

①江ノ電バスのり旅きっぷ（江ノ電バス１日乗車券）
江ノ電バスの路線全線（羽田空港線除く）が1日乗り放題のデジタル乗車券です。
②環境定期券
通勤定期券をお持ちのお客様に同伴してご乗車される同居のご家族もお得にご利用いただける特典です。
③オレンジワンコインパス
70歳以上のお客さまを対象に１乗車現金100円でご利用いただける定期券です。

PASMOとは首都圏の私鉄・バスが１枚でご利用できる交通系ICカードです。
詳しくは株式会社パスモ公式HP（https://www.pasmo.co.jp/）をご覧ください。
江ノ電バスでは、PASMO・Suicaともにご利用いただけます。

バス車内では販売しておりません。
江ノ電バスの営業所・案内所にて販売しております。

バス車内では、千円札のみチャージ可能です。
※10,000円以上残額があるICカードはバス車内ではチャージできません。

お客様がご乗車された路線を管轄する営業所へお問い合わせください。

なお、お問い合わせの際、下記内容をお知らせいただけますと幸いです。
・ご乗車いただいた日時とご利用区間
・ご乗車されていた車内の場所（例：運転士側の一番前の席）
・お忘れになった物とその特徴（例：黒い日傘、長傘、柄の部分は木製）
管轄営業所がご不明な場合は、江ノ島電鉄 自動車部（0466-24-2714）へお問い合わせください。

江ノ電バスの営業所・案内所で承っております。
遠方の場合は江ノ島電鉄 自動車部（0466-24-2714）へお問い合わせください。普通郵便にて対応させていただきます。

江ノ電バスの営業所・案内所で承っております。
なお、遅延証明書の発行期限は７日間となります。

全ての路線バスでご利用いただけます。ご乗車の際に乗務員にお申し付けください。
なお、固定用スペースを他の車椅子のお客さまがご利用されている場合など、やむを得ない事情によりご乗車いただけないことがございますので、あらかじめご了承ください。

ベビーカーを折りたたまずともご乗車いただけます。
原則としてお客様ご自身で支えるか、車内に備え付けの補助ベルトで固定して下さい。ベルトはあくまでも補助的なものですので、保護者の方は自己責任でしっかりと支えてください。
なお、車内が混雑している時など、ベビーカーを折りたたんでのご乗車をお願いする場合がございますので、あらかじめご了承ください。

ペットを車内にお持込の場合、必ず持ち運び専用のカゴに入れてご利用ください。
別途運賃はかかりませんが、カゴが座席を占有しないようご協力お願いいたします。
また、他のお客さまへのご迷惑および運行の支障になると乗務員が判断した場合は、やむを得ずご乗車をお断りする場合がございますので、あらかじめご了承ください。

以下３点を満たす物品は持ち込み可能です。
①総重量が30キログラム以内
②総容積が0.25立方メートル以内
③長さが2メートル以内
ただし、バス車内の混雑状況により持ち込みをお断りする場合がございますので、あらかじめご了承ください。

健康増進法の施行に伴い、停留所および全てのバス車内において終日禁煙となっております。

優先席付近では携帯電話の電源をお切りください。
その他の場所では、音のならないようマナーモードに設定のうえ、通話はお控えください。

バス車内での飲食はご遠慮ください。