よくあるご質問
路線バス
時刻・運賃について
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路線の運賃・時刻・定期券の金額はどこでわかるの？弊社ホームページのルート・運賃検索からお調べいただけます。
ご不明な場合は、江ノ島電鉄 自動車部へお問い合わせください。
Tel：0466-24-2714 / 受付時間：9:00～17:45（平日のみ） -
ルート検索・時刻表検索の使い方がわからない。詳しくは江ノ電バス「ルート・時刻表検索サービス」の使い方をご覧ください。
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小児運賃について教えてください。小児運賃は小学生以下（12歳未満）のお客様に適用いたします。
大人運賃の半額で、現金でお支払いの場合は10円未満の端数は10円単位に四捨五入、交通系ICカードでのお支払いの場合は1円未満の端数は1円単位に四捨五入となります。
運賃をお支払いただく前に乗務員へお申し出ください。
【例】230円区間の小児運賃：ICカード 115円 / 現金 120円 -
幼児・乳児は運賃が必要ですか？乳児（１歳未満）のお客様は無料です。
幼児（１歳以上６歳未満）のお客様について、１人でご乗車される場合には小児運賃が必要となります。
小学生以上のお客様が幼児のお客様を同伴する場合は、同伴者１人につき幼児のお客様２人までが無料となります。 -
障がい者割引の適用はありますか？身体障害者福祉法第15条第4項の規定により身体障害者手帳の交付を受けている方および知的障がい者の療育手帳の交付を受けている方は、下記の割引が適用となります。
第１種 第２種 ご本人 介護人 ご本人 介護人 運賃 ５割引 ５割引 ５割引 ５割引 定期券 ３割引 ３割引 ３割引 ３割引 ※運賃をお支払いの際、手帳をご提示ください。（デジタル障害者手帳アプリ「ミライロID」を含む）
※介護人の方はお１人のみ割引が適用されます。 -
深夜バスについて教えてください。概ね、23時以降に始発停留所を出発するバスは、深夜バスの扱いになります。
深夜バスは普通旅客運賃の倍額となります。
お乗りになる深夜バスの区間の定期券をお持ちのお客様は、普通旅客運賃をいただきます。
【例】普通旅客運賃が現金200円、IC200円区間で深夜バスをご利用の場合
①全額ICでお支払いの場合200円×2=400円②現金でお支払いの場合200円×2=400円③定期券をお持ちで、ICでお支払いの場合定期券+200円④定期券をお持ちで、現金でお支払いの場合
※IC定期券をご利用の場合は運賃機にタッチする前に必ず乗務員へお申し出ください。
定期券+200円お支払いにICカードと現金を併用される場合、現金運賃の扱い(上記②または④)となります。
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バス車内で高額紙幣は使用できますか？車内でご利用いただける紙幣は千円札のみとなります。ご乗車の際は、千円札や小銭、交通系ICカードをあらかじめご用意いただきますようご協力をお願いいたします。
定期券・回数券について
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バスの定期券はどこで買えますか？
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定期券はいつから購入できますか？各定期券の購入可能時期については下記のとおりです。
IC定期券 共通定期券 オレンジワンコインパス 新規購入 使用開始日14日前～ 使用開始日7日前～ 年4回の発売時期のみ
・4月17日～5月末日
・7月18日～8月末日
・10月18日～11月末日
・1月18日～2月末日継続購入 使用開始日14日前～ 使用開始日14日前～ -
通学定期券の購入時に必要なものはありますか？通学定期券の購入時に必要なものは下記のとおりです。
必要なもの 新規購入 在籍する学校発行の通学証明書または
通学区間の定期券発行履歴を明記できる欄がある学生証同一区間・経路の継続購入 学生証（在学確認のできるもの） ※2024年4月1日から、通学証明書等を一度ご提出いただければ、それ以降卒業までの間は通学証明書の提出が不要となりました。
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定期券の購入にクレジットカードは使えますか？申し訳ございませんが、クレジットカードのお取り扱いはしておりません。クレジットカード利用をご希望のお客様はモバイルPASMOをご利用ください。
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定期券を紛失してしまったのですが、再発行はできますか？IC定期券（無記名PASMOを除く）は、再発行が可能です。詳しくは再発行についてをご覧ください。
なお、共通定期券・オレンジワンコインパスは再発行ができませんのでご了承ください。 -
定期券の払い戻しの計算方法を教えてください。
【例】4月1日から有効の通勤 3ヶ月定期を5月11日に払戻す場合（200円区間／IC）
25,510円ー（200円×2×41日）ー530円＝8,580円
8,580円をお返しします。 -
普通回数券は、いつまで払い戻せますか？表紙がある回数券のみ、2025年3月18日（火）まで払い戻しを受け付けております。お近くの営業所・案内所までお持ちください。
※普通回数券は2020年3月17日（火）で販売を終了し、ご利用いただける期間も2021年3月18日（木）で終了いたしました。 -
お得にバスを利用したい！①江ノ電バスのり旅きっぷ（江ノ電バス１日乗車券）
江ノ電バスの路線全線（羽田空港線除く）が1日乗り放題のデジタル乗車券です。
②環境定期券
通勤定期券をお持ちのお客様に同伴してご乗車される同居のご家族もお得にご利用いただける特典です。
③オレンジワンコインパス
70歳以上のお客さまを対象に１乗車現金100円でご利用いただける定期券です。
PASMO利用について
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PASMOってなに？Suicaは使える？PASMOとは首都圏の私鉄・バスが１枚でご利用できる交通系ICカードです。
詳しくは株式会社パスモ公式HP（https://www.pasmo.co.jp/）をご覧ください。
江ノ電バスでは、PASMO・Suicaともにご利用いただけます。 -
江ノ電バス車内でPASMOは購入できますか？バス車内では販売しておりません。
江ノ電バスの営業所・案内所にて販売しております。 -
江ノ電バス車内でPASMOのチャージはできますか？バス車内では、千円札のみチャージ可能です。
※10,000円以上残額があるICカードはバス車内ではチャージできません。
お忘れ物・証明書発行について
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バスの中に忘れ物をしました！どこに問い合わせたらいいの？ご乗お客様が車された路線を管轄する営業所へお問い合わせください。
管轄営業所がご不明な場合は、江ノ島電鉄 自動車部（0466-24-2714）へお問い合わせください。なお、お問い合わせの際、下記内容をお知らせいただけますと幸いです。営業所名 主な運航地域 電話番号 湘南営業所 藤沢～鎌倉・片瀬山・大船～鎌倉湖畔・羽田空港線 0466-55-1001 鎌倉営業所 戸塚～大船・本郷台・舞岡台・明治学院大学 0467-46-5191 横浜営業所 上大岡・洋光台・磯子 045-842-6921
・ご乗車いただいた日時とご利用区間
・ご乗車されていた車内の場所（例：運転士側の一番前の席）
・お忘れになった物とその特徴（例：黒い日傘、長傘、柄の部分は木製） -
会社等から運賃証明・キロ証明の提出を求められたらどこで発行してもらえますか？
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遅延証明書はどこで発行してもらえますか？江ノ電バスの営業所・案内所で承っております。
なお、遅延証明書の発行期限は７日間となります。
ご利用について
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車椅子でバスを利用できますか？全ての路線バスでご利用いただけます。ご乗車の際に乗務員にお申し付けください。
なお、固定用スペースを他の車椅子のお客さまがご利用されている場合など、やむを得ない事情によりご乗車いただけないことがございますので、あらかじめご了承ください。 -
ベビーカーでバスを利用できますか？ベビーカーを折りたたまずともご乗車いただけます。
原則としてお客様ご自身で支えるか、車内に備え付けの補助ベルトで固定して下さい。ベルトはあくまでも補助的なものですので、保護者の方は自己責任でしっかりと支えてください。
なお、車内が混雑している時など、ベビーカーを折りたたんでのご乗車をお願いする場合がございますので、あらかじめご了承ください。 -
ペットはそのまま乗車できますか？ペットを車内にお持込の場合、必ず持ち運び専用のカゴに入れてご利用ください。
別途運賃はかかりませんが、カゴが座席を占有しないようご協力お願いいたします。
また、他のお客さまへのご迷惑および運行の支障になると乗務員が判断した場合は、やむを得ずご乗車をお断りする場合がございますので、あらかじめご了承ください。 -
大きい荷物は持ち込めますか？以下３点を満たす物品は持ち込み可能です。
①総重量が30キログラム以内
②総容積が0.25立方メートル以内
③長さが2メートル以内
ただし、バス車内の混雑状況により持ち込みをお断りする場合がございますので、あらかじめご了承ください。 -
バス停付近は禁煙ですか？健康増進法の施行に伴い、停留所および全てのバス車内において終日禁煙となっております。
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バス車内での携帯電話は使用できますか？優先席付近では携帯電話の電源をお切りください。
その他の場所では、音のならないようマナーモードに設定のうえ、通話はお控えください。 -
バス車内で飲食はしてはいけないですか？バス車内での飲食はご遠慮ください。
貸切バス
貸切バスについて
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